Outsourcing Services in the Information Technology Sector

Outsourcing Services in the Information Technology Sector

IT-BPO in Brazil

Introduction to Brazil

Brazil is Latin America’s largest market, the world’s fifth-most populous country and the world's tenth-largest economy in GDP terms. Above average GDP growth will allow real incomes to continue to rise, albeit at a more moderate pace that that seen in recent years. Income support programmes for the poorest families have contributed to a significant reduction in poverty rates and income inequality in recent years, but Brazil will remain one of the world’s most un-equal societies during the forecast period.

With ample availability of natural resources, Brazil is widely known for its comparative advantages in agriculture and the primary goods processing sectors. However, over the past couple of decades, it has been the services sector which has induced the country’s growth and led the share of the nation’s GDP. Approximately 65% of Brazil outputs are under the responsibility of the services sector, against 30% for the industry, and the remaining 5% for agriculture. The services sector ranges from unskilled and low value-added personal services to high-earning professional and financial services. Nevertheless, primary goods remain an important part of Brazil's economy, as the country is the world’s third-largest agricultural exporter.

IT-BPO Sector Profile

The Brazilian IT-BPO market is among the strongest and most mature in the world. Over the last few decades it has been evolving in size, coverage and complexity, in line with the other economic sectors. Brazilian companies operate in the country, along with multinational firms.

Today, Brazil has the 8th largest internal market of IT-BPO in the world. In 2008, according to BRASSCOM, the Brazilian IT-BPO industry circulated US$ 59.1 billion in the economy, of which US$4 billion of BPO services alone and US$ 2.2 billion in IT-BPO services exports. The largest share of the IT-BPO revenues are attributed to Custom Application Development (73%), followed by Infrastructure Services (16%), Business Process Outsourcing (7%), and IT Consulting Services (4%).

According to IDC (International Data Corporation), the national market for offshore services is still in rapid expansion, forecast to grow at an average rate of 11.7% per annum until 2012, significantly above A.T. Kearney’s project 8.7% growth in the same period.

Competitive Advantages of Brazil in the IT-BPO sector

• Strong domestic market
• Exceptional Infrastructure
• Stable Political and Economic Environment
• Time zone and cultural compatibilities

Regions

Most of the IT-BPO sector is concentrated in the South/Southeast region of the country, while expansion areas are located in the Center-West and Northeast regions, where infrastructure and education development is providing enterprises with excellent business opportunities.

Market Characteristics

Brazil poses no restrictions on foreign investments in the IT-BPO sector. The rules and procedures for establishing a business in Brazil are basically the same for domestic and foreign investors.

Revenue comes mainly from IT services, and most (73%) is related to development, which is a higher proportion than in other countries. According to the IDC, the biggest growth is in the integration and consulting areas, as in the rest of the world, but development will continue to dominate for a long time.

In the BPO segment, demand is concentrated in call centers, which account for 40% of business activity. These usually involve multinational company branches working for the head offices (captive centers). Operations focusing on the market outside Brazil are mainly help-desks, B2B, and B2C call centers.

Despite the many challenges Brazil currently faces, the country is still very competitive when compared to other top global IT-BPO destinations. According to its latest Global Services Location Index, A.T. Kearney ranks Brazil’s business environment better than its main competitors: China; India; and other emerging markets.

Workforce

Analysis from Gartner identifies Brazilian labor force as flexible, creative and with diversified skills, providing attractive resources to the offshore sector. Brazil shows appropriate availability of human resources at reasonable costs, inducing leading global BPO and offshore companies to invest in the country, and choosing Brazil as their hub in Latin America.

The abundance and the quality of Brazilian labor force, as well as the increasing efforts introduce a large number of new and skilled professionals into the market, sets Brazil apart. Professional education enrollment, including technical schools (4 years), short-term technical courses, and professional training courses add up to nearly 6 million people per annum. According to the latest research by the Ministry of Education, over 1.5 million people entered undergraduate and technical education, in 2,281 institutions, in 2007.

In addition, when assessing Brazil’s availability of labor and skills, A.T. Kearney places the country as 9th overall in the 2009 Global Services Location Index. Further analysis of A.T. Kearney’s research reveals that Brazil ranks 1st in Latin America, 6th overall in size and availability of labor, while ranking better than India and China in language capabilities.

The challenge of meeting the labor needs of the IT-BPO market, which has been growing at an annual average rate of 6.5% over the last four years, is shared by public and private institutions throughout the country. A Ministry of Education survey carried out in 2007 revealed that there are 1,714 courses, from technical to university courses, directly linked to information technology in Brazil. There is an ongoing plan to double the current number of vacancies offered by the federal technical and technological area to 500,000 places by 2010. A qualification in information technology will be a priority in this initiative.

Foreign language qualification is a must among IT-BPO professionals, especially when targeting offshore BPO services. In this sense, Brazil provides abundant supply of foreign language speakers, especially English, as its training is mandatory in the primary and secondary public and private school curricula.

Incentives

In general terms, direct and financial incentive is widely available. Tax and Financial incentives in Brazil varies according to the sector, the location and the size of the investment project.

The process and time frame to receive approval varies according to the program, location and agency were the incentive is requested, as well as the agility of the applicant to provide the necessary documentation. There are no standard processes or time frame.

Direct Incentives

Spending on staff training and development, and research and development can be deducted against income tax up to 200%. There is also a 50% deduction on excise tax (IPI) when purchasing equipment for research and development, and this tax is exempt when software development materials are imported. Another benefit is the tax deductibility on technology transfers, licenses and royalties.

Exporting companies may reduce as much as 50% of the social security (INSS) contributions depending on the amount of exports. They are also exempt from contributing to a network of employer entities known as the "S System". When products are purchased to be exported, social charges (PIS/Cofins taxes) are not applicable.

For example, the São Paulo municipal project "Nova Luz" is revitalizing the region and promoting the creation of a complex of IT-BPO companies. The project offers several fiscal incentives, such as a 50% reduction on Property Tax (IPTU) and a 60% reduction in Service Tax (ISS).

Companies established in technological parks, in any region, do not pay property taxes and receive discounts on service taxes.

Financial Incentives

IT-BPO enterprises in the country can rely on various public credit lines at subsidized rates. The Brazilian Development Bank (BNDES) is the main source of public funding, while Finep, the government agency that finances innovation and technological research and is linked to the Ministry of Science and Technology, offers a special credit line for technology projects. State government financial incentives programs are also widely available, normally financed through state, regional and national public banks.

The government also stimulates the establishment of consortiums and joint ventures in the sector, as well as investments through funds and venture capital into small and mid-sized companies, and business incubators.

Case Studies

The International Association of Outsourcing Professionals (IAOP) conducts an annual assessment of the capabilities of outsourcing global service providers, ranking the best companies by evaluating their size and growth, customer references, organizational competencies and management capabilities.

When looking at their 2010 rankings, Brazil hosts 8 of the top 10 companies in the 2010 list and 25 of the 50 best ranked outsourcing companies. This clearly reflects Brazil’s capacity to host top level companies, providing the appropriate advantages that premier service providers seek when choosing their locations. 

 

 

The IAOP 2010 Global Outsourcing Ranking
Rank	Top 50 companies with operations in Brazil
1	Accenture
2	Infosys Technologies
3	Sodexo
4	Wipro Technologies
5	IBM
7	Tata Consultancy Services
9	CSC
10	Convergys
11	ACS
12	Jones Lang LaSalle
13	CB Richard Ellis
14	Johnson Controls
15	Diebold
16	Amdocs
17	Capgemini
18	Colliers International
19	NCR
22	Hewitt Associates
27	Lionbridge
30	ADP Employer Services
31	Sitel
34	TeleTech Holdings
40	Softtek
41	Pitney Bowes – Business Solutions
48	CPM Braxis

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Terceirização dos Serviços no Segmento de Tecnologia da Informação

O setor de TI-BPO no Brasil

De acordo com a Brasscom (Associação Brasileira das Empresas de Tecnologia da Informação e Comunicação), o Brasil tem o oitavo maior mercado interno de outsourcing – terceirização de serviços - em tecnologia no mundo. Em 2008, o setor de TI-BPO (terceirização dos serviços no segmento de tecnologia da informação) movimentou aproximadamente US$ 59,1 bilhões. A maior fatia desse faturamento provém de hardware, servidores especializados, armazenamento, periféricos e equipamentos de rede, seguidos por serviços, BPO e software.

De acordo com a A.T. Kearney, o setor de TI-BPO emprega cerca de 1,7 milhão de pessoas no Brasil, incluindo programadores, analistas de sistema e gerentes - um contingente que tem crescido 6,5% ao ano em média desde 2005, reflexo da constante expansão do setor. Escolas especializadas, espalhadas por todo o território nacional, formam cerca de 77.000 novos profissionais a cada ano.

De acordo com estudo produzido pelo IDC (International Data Corporation), o mercado nacional de call centers ainda está em expansão. Em 2007, o mercado de serviços de BPO representou R$ 6,1 bilhões, um aumento de 17% em comparação ao ano anterior. A expectativa do IDC é de que até 2012 haverá um crescimento médio anual de 11,7%, ultrapassando a marca de R$ 10 bilhões em faturamento. Estes dados fazem parte do estudo Brazil Call Center Services 2008.

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Geradores a etanol na Antártica: potencial para exportação de tecnologia sustentável

Gerador a etanol sendo embarcado para o continente gelado (Crédito: Agência Brasil) Geradores movidos a etanol, como os modelos que entraram em operação em 10 de janeiro na Estação Antártica Comandante Ferraz (EACF), são uma alternativa sustentável para países que precisam reduzir emissões de gases de efeito estufa (GEE) e consumir menos energia fóssil. A avaliação é do consultor de Emissões e Tecnologia da União da Indústria de Cana-de-Açúcar (UNICA), Alfred Szwarc, que vê no uso do equipamento fabricado pela Vale Soluções em Energia (VSE) uma oportunidade comercial para o Brasil. “A utilização pioneira deste tipo de equipamento em uma região estratégica no mundo do ponto de vista ambiental amplia as perspectivas do biocombustível brasileiro no mercado internacional. Por ter um ponto de congelamento extremamente baixo, o etanol é mais apropriado que a gasolina ou o óleo diesel para operar nas baixas temperaturas observadas na Antártica,” avalia o executivo da UNICA. Na comparação com turbinas elétricas convencionais movidas a combustíveis fósseis, o derivado da cana proporciona uma redução de 68% nas emissões de GEEs, além de lançar menos partículas e óxidos de nitrogênio na atmosfera. O Brasil é líder no uso de etanol em motores a combustão, como os de automóveis flex ou os que equipam os geradores na Antártica.Geradores a etanol da VSE foram uma das atrações para o público que visitou o estande do Projeto AGORA, durante a realização do Salão Internacional do Automóvel em São Paulo, em 2010. Estação de pesquisa brasileira recebeu o primeiro gerador a etanol em operação no continente gelado (Crédito: Agência Brasil) Na ocasião, dois modelos de 400 quilowatts (KW) de potência, alimentados por um tanque especial com capacidade para 3.000 litros de etanol, iluminaram o estande.  A exposição comercial dessa tecnologia ganhará ainda mais força em 2012, ano que a Organização das nações Unidas (ONU) definiu como o Ano Internacional de Energia Sustentável para Todos. O objetivo é incentivar a conscientização sobre o uso sustentável de recursos naturais, esforço que culminará com a realização, em junho, da Conferência da ONU sobre Desenvolvimento Sustentável, mais conhecida como Rio+20. Apelo estratégico A instalação de um gerador a etanol na Antártica em janeiro foi prestigiada pelo ministro da Defesa do Brasil, Celso Amorim, que acionou o equipamento durante visita ao continente. Em complemento aos geradores convencionais movidos a diesel, já utilizados no local, a novidade vai garantir toda a energia elétrica necessária para o funcionamento do centro de pesquisa científica estabelecido na Antártida pelo governo brasileiro em 1984.  Diariamente, serão produzidos 250 (KW) para consumo na estação, o que exigirá, ao longo do ano, a utilização de 350 mil litros de etanol, o mesmo combustível utilizado em automóveis flex. A Petrobrás, fornecedora do biocombustível, vai acompanhar de perto o desempenho do etanol sob baixas temperaturas. Ao todo, o projeto, que também tem apoio logístico da Marinha do Brasil, consumirá R$ 2,5 milhões, recursos viabilizados pela Lei da Inovação, por meio da Financiadora de Estudos e Projetos (FINEP).

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Parceria China-Nigéria pode favorecer internacionalização do etanol

Investimentos da China anunciados recentemente para ampliar a produção de etanol na Nigéria são um forte componente que pode incentivar a internacionalização do produto, avalia o diretor executivo da União da Indústria de Cana-de-Açúcar (UNICA), Eduardo Leão de Sousa. Informações divulgadas no Portal Biofuels Digest no início do ano citam investimentos de US$2,55 bilhões na construção de 15 usinas. “A aposta chinesa tornará ainda mais amplo o uso e a fabricação dos biocombustíveis no mundo,” destaca Sousa. Segundo o executivo da UNICA, o aumento da produção nigeriana pode representar novos mercados para o etanol. “Sua localização geográfica privilegiada deve contribuir com a exportação de biocombustíveis, principalmente para a Europa. Quanto mais demonstrarmos as vantagens energéticas e ambientais do etanol, mais nações seguirão o exemplo da China,” enfatiza. Sorgo Sacarino Do total previsto para a construção das usinas, 70% será custeado pelos chineses. O detalhe é que o etanol que será gerado virá do sorgo sacarino, uma planta nativa africana que tem características muito semelhantes às da cana-de-açúcar. O governo nigeriano estima que cerca de 120 mil empregos diretos e 750 mil indiretos serão criados com a construção das usinas em diversos estados do país, como Ondo, Osun, Kwara, Kogi, Benue,  Gombe, Bauchi, Zamfara, Kano, Kaduna, Nasarawa e  Plateau. Atualmente a produção de etanol na Nigéria gira em torno de 100 milhões de litros por ano, embora as vendas ainda sejam restritas às indústrias químicas e de bebidas.  A ideia é que as novas usinas possibilitem o avanço em outras frentes, como em biocombustíveis. As obras da primeira usina, na cidade de Ekiti, na região sudoeste do país, devem começar até abril deste ano. Exemplo brasileiro e E10 O diretor da UNICA lembra que o solo e o clima da Nigéria são muito semelhantes aos do Brasil, o que dá ao país uma imensa vantagem competitiva  para a produção de biocombustíveis. “Como boa parte dos países africanos, os nigerianos possuem características necessárias para a instalação e ampliação das atividades da indústria sucroenergética. No entanto, é importante que tais investimentos sejam pautados por rígidas normas de práticas socioambientais,” alerta o executivo. Em meados de 2005, a Nigéria e outros 191 países, ratificaram o Tratado de Kyoto, comprometendo-se a adotar medidas mais rígidas para a redução da emissão dos gases que provocam o efeito estufa. No final do mesmo ano, o governo nigeriano fechou um contrato de compra de etanol anidro com a Petrobrás, visando a mistura de 10% de etanol à gasolina, o chamado E10, mas a ideia não progrediu. Com os novos empreendimentos no setor sucroenergético, as lideranças nigerianas retomam o assunto e prometem para breve a adoção do E10, o que levaria a uma economia de três milhões de litros diários de gasolina. “A mistura servirá como exemplo para outros países africanos. Algo bom para a cadeia produtiva e melhor ainda para o meio ambiente,” conclui o diretor da UNICA.

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Investimentos da indústria naval migram para o nordeste

De acordo com o Sindicato Nacional da Indústria da Construção e Reparação Naval e Offshore (Sinaval), 80% dos investimentos planejados para o setor até 2013 serão feitos na região. Segundo o Sinaval, dos R$ 7,6 bilhões de recursos destinados ao setor naval no período, R$ 6,1 bilhões terão como destino o nordeste. Ao todo serão pelo menos 17 os novos estaleiros, nove dos quais estarão no nordeste.

"É um avanço e tanto para uma região que, até o ano passado, quando foi inaugurado o estaleiro Atlântico Sul, em Suape (PE), nunca tinha tido nenhum empreendimento voltado para a indústria naval ou petroleira", disse o presidente do Sinaval, Ariovaldo Rocha.

Com a demanda crescente nos estaleiros, a indústria de equipamentos para navios, ou navipeças, também se movimenta para acompanhar o mercado. Boa parte das peças utilizadas no Brasil ainda é importada, mas existe uma mudança em curso neste quadro. "No ano de 2000, o setor gerava cerca de 2 mil empregos diretos e, atualmente, estamos na casa dos 47 mil", disse o presidente da Câmara Setorial de Equipamentos Navais e Off-shore da Associação Brasileira da Indústria de Máquinas e Equipamentos (Abimaq), Cesar Prata.

Mesmo com o aumento na mão de obra, o setor ainda precisa de reforços. "Nos locais onde os novos estaleiros serão construídos nós estamos fazendo seminários de incentivo à produção local de peças", disse Prata.

Atualmente muitas empresas produzem equipamentos para o setor naval. De acordo com o executivo da Abimaq, estão disponíveis no mercado garrafas de ar; equipamentos de habitação, como ventiladores, exaustores, equipamentos para tratamentos de dejetos e de água; motores a diesel, geradores e alternadores; e equipamentos auxiliares (compressores, bombas e outros), entre outros. E "todos esses equipamentos podem ser produzidos com as tecnologias que já temos aqui, desde que tenham preço, qualidade e prazo", disse Prata.

Atualmente, o setor de navipeças brasileiro é composto por 200 indústrias de máquinas, componentes, equipamentos e acessórios. "Boa parte delas já está no Brasil desde as décadas de 1970 e 1980, quando o País construía muitos navios. Depois do apagão naval da década de 1990, todas essas empresas passaram a direcionar seus produtos a outros setores, com mais investimentos, como são os mercados industrial, siderúrgico, de mineração, alimentício, agrícola, de bioenergia e petróleo", disse o executivo.

De acordo com Prata, a falta de incentivo do governo à produção local e as facilidades de importação são os principais vilões do setor de navipeças. "Muitos fornecedores originalmente de navipeças oferecem produtos de altíssima tecnologia e qualidade: o problema não está na capacidade das dos fornecedores, nem no prazo, está no preço. Sem proteção do governo, as peças chinesas, por exemplo, saem muito mais em conta", analisou.

Rio de Janeiro
O grande investimento no nordeste brasileiro não está deixando o polo fluminense para trás, pois o local tem também um grande plano de ampliações nos próximos anos. O total de investimentos do polo será de R$ 1 bilhão a R$ 2 bilhões, o que inclui a retomada pela Petrobras do hoje desativado Ishibrás e a possível migração do estaleiro da EBX para o Porto de Açu depois de ter licença negada em Santa Catarina.

"O Rio continua sendo o principal polo do Brasil", aponta o presidente do Sinaval, "mas Pernambuco e Rio de Grande do Sul surgem como novos centros. O preço dos terrenos, bem mais atraente que no Rio ou em São Paulo, e o apoio do governo local são elementos que pesam."

Transpetro
A China venceu mais uma disputa feita pela Transpetro para fornecimento de aço à construção de navios no País: desta vez foram 18,3 mil toneladas, dentro do Programa de Modernização e Expansão da Frota da Transpetro (Promef), que prevê a construção de 49 navios até 2014.

O presidente da companhia, Sérgio Machado, conta que participaram da concorrência 15 siderúrgicas de oito países, inclusive do Brasil, mas o preço chinês foi o mais competitivo.

Fonte: Jornal do Brasil - 31/01/2012

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Como trabalhar com alguém que você odeia

Especialistas contam como controlar suas emoções e não desperdiçar energia com colegas de trabalho que você não gosta

Por Época NEGÓCIOS Online

Saiba como conviver com alguém do trabalho que você odeia

Há alguém de quem você não goste no trabalho, que te faça querer sair voando pela porta da rua todos os dias? Se a resposta é sim, você não está sozinho. “Isso é parte da condição humana”, afirmou Robert Sutton, professor de Ciência de Gestão e Engenharia da Universidade de Stanford e autor dos livros “Bom chefe, Mau Chefe” e “Chega de Babaquice”, ao blog Best Practices, da Harvard Business Review.

Segundo ele, evitar pessoas das quais não gosta é geralmente uma tática de sucesso, mas isso não é sempre possível no local de trabalho. “Algumas pessoas estão lá, você goste ou não”, afirmou Daniel Goleman, co-diretor do Consórcio de Pesquisa em Inteligência Emocional nas Organizações da Universidade Rutgers e autor do livro “O Cérebro e a Inteligência Emocional: Novos Insights”.

Odiar alguém no trabalho, no entanto, pode afetar negativamente as suas atitudes e performance. Para não desperdiçar energia e saber controlar suas emoções, veja algumas dicas publicadas pelo blog Best Practices.

Gerencie suas reações
Goleman sugere não pensar nas atitudes daqueles que te irritam e sim pensar em como você reage. É de longe muito mais produtivo focar em seu próprio comportamento, porque você pode controlá-lo. Para fazer isso, pratique um método de relaxamento diário. Isso irá “aumentar sua habilidade de controlar o estresse, o que significa que essa pessoa irritante não irá amolá-lo mais”, disse ele.

Guarde o ódio para si mesmo
Não diga para as pessoas “Tem algo sobre fulano que eu não gosto, você concorda?”. As pessoas sempre têm uma tendência a esperar por confirmações de suas opiniões, mas nós devemos resistir a isso. “Porque nossas emoções são contagiosas e podem nos fazer cair”, afirma Sutton. Reclamar sobre alguém no seu trabalho pode refletir negativamente em você – que acaba com a fama de “não profissional”. Escolha o seu network com cuidado, de preferência fora do trabalho.

Será inveja...?
Pense sobre o que você não gosta naquela pessoa. É algo específico que te incomoda? É apenas porque essa pessoa é diferente de você? Faz lembrar seu pai? Você deseja ter o emprego dela? Ciúmes e outras emoções negativas podem nos fazer maltratar erroneamente os outros. “Quando alguém faz algo melhor do que nós, a tendência é desprezá-la”, afirmou Sutton. Foque no seu comportamento e não nas coisas que te aborrecem. Isso irá ajudá-lo a discernir o que é estereótipo e o que você realmente não gosta. “Comece com a hipótese de que essa pessoa faz coisas que não te agradam, mas é uma boa pessoa”, afirma Sutton. Para entender isso, tente assumir que você também é parte do problema. Seja honesto com você mesmo. “Se em todo lugar há alguma pessoa que você odeia, é um mau sinal”, diz Sutton.

Gaste mais tempo com quem você odeia
“Um dos melhores caminhos para começar a gostar de alguém é trabalhar em um projeto que exija coordenação”, afirma Sutton. Isso pode não parecer muito “racional”, mas trabalhar com essa pessoa pode fazer com que você a entenda melhor e, de repente, desenvolva alguma empatia. “Você pode sentir compaixão em vez de irritação”, afirmou Goleman. Talvez você descubra as razões para as atitudes dessa pessoa: estresse em casa, ou pressão do chefe, por exemplo. Quem sabe você não tem experiências mais positivas com essa pessoa?" Mas isso não é válido sempre. “Se for uma pessoa que violou seu senso de justiça, essa será uma péssima estratégia”, afirma Sutton.

Considere dar um feedback
Mas proceda com cautela. Depende de quão habilidoso você é para ser um comunicador e como será a receptividade dessa pessoa. “Se você sentir que ela pode dar abertura e que você pode ter uma conversa civilizada, vá em frente”, afirmou Goleman. Mas se você suspeita que essa conversa possa criar algum conflito pessoal, não se arrisque.

Adote uma atitude de “não me importo”
Se o feedback não der certo, pratique a “fina arte de distanciamento” e não dê a mínima para essa pessoa. Ignorando os comportamentos que te irritam, você irá neutralizar o que te afeta.

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Só sobreviverá a pequena empresa que souber reter talentos

Pequeno empresário precisa, como nunca, achar e manter bons funcionários para ser competitivo e lucrativo.

Daniel Teixeira/AE

Luiza Nizoli,proprietária da empresa Apdata

 O bom desempenho da economia brasileira após a crise de 2008 e o crescimento acelerado observado durante o ano passado contribuíram para que o Brasil chegasse muito perto de um cenário de pleno emprego. É claro que esse panorama começa a mudar por conta dos efeitos no Brasil da crise internacional. Mas mesmo que demissões precisem ser feitas, encontrar e reter talentos passa a ser fundamental para que os pequenos e médios negócios enfrentem sem sobressaltos esse período de turbulência.

Os empreendedores perceberam essa necessidade faz algum tempo – dados do Anuário do Trabalho, elaborado pelo Sebrae em parceria com o Dieese, indicam que as pequenas empresas aumentaram os salários em um ritmo três vezes maior do que as grandes e médias corporações brasileiras. Mesmo assim, ainda está difícil lidar com a escassez de mão de obra qualificada e, ao mesmo tempo, competir por ela com grandes empresas. Há queixas por todas as partes. E se contratar já estava difícil, reter esses talentos se tornou tarefa ainda mais complicada. Para especialistas, porém, não há outro jeito: o empreendedor precisa mudar a postura.

“Nenhuma empresa vai encontrar no mercado pessoas preparadas, nem reter os trabalhadores, sem oferecer ao menos os benefícios básicos”, diz Wilson Amorim, professor do programa de gestão da Fundação Instituto de Administração. “O empresário terá de aceitar que para o trabalho dele ficar melhor, será necessário investir.”

Salário compatível com o mercado e a oferta de benefícios como auxílio alimentação e plano de saúde, inclusive, deixaram de ser diferenciais na hora de contratar. Para atrair e reter talentos, a empresa precisa agora moldar os benefícios conforme o perfil dos funcionários.

Os mais jovens preferem que a empresa ofereça qualidade de vida, não altos salários. Profissionais que ainda têm nível médio de formação gostam de desafios profissionais associados com remuneração variável.Já os mais experientes, encontrarão estímulo se receberem uma participação do negócio. “Não pode é pensar que por ser pequena a empresa não tem calibre para contratar um bom funcionário”, analisa o professor do Centro de Empreendedorismo e Novos Negócios da FGV, Tales Andreassi.

Mas nenhuma política de benefícios deve ser gratuita. O empresário precisa estabelecer metas claras para extrair o melhor de sua equipe, afinal, será essa força de trabalho que sustentará o bom desempenho dos pequenos negócios daqui pra frente.

Confira abaixo as estratégias adotadas por empreendedores como você para solucionar o problema da falta de talentos. Investindo de 1% a 5% do faturamento em benefícios, eles tornaram seus empreendimentos mais atraentes e, principalmente, multiplicaram o lucro.

Um pomar lá no quintal
É hora do almoço na Apdata, empresa que desenvolve soluções de tecnologia na área de recursos humanos. Enquanto um grupo de funcionários faz fila em frente ao refeitório, gerenciado pela própria empresa para que a alimentação seja a mais parecida possível com as refeições caseiras, outros dois trabalhadores conversam deitados em redes, em meio a um pomar. Desde 2002, o negócio investe em qualidade de vida como estratégia para atrair e reter mão de obra qualificada.

Entre os benefícios oferecidos pela Apdata, estão salas de relaxamento, cromoterapia, sonoterapia, área para estudos e churrasqueira. A empresa investiu R$ 1 milhão e gasta cerca de 1% do faturamento – estimado em R$ 26 milhões para 2011 – com a manutenção dos equipamentos.

A estratégia funcionou e a Apdata reduziu o turnover de 25% para menos de 1%. Além disso, aumentou a produtividade em 60% logo no primeiro ano das mudanças. O número de afastamentos médicos diminuiu, assim como o de fumantes, como consequência das ações de combate ao estresse. “Os gestores ainda não entenderam que esse tipo de investimento traz resultados”, diz a presidente da empresa, Luiza Nizoli. “Se as pessoas sentem que têm espaço para elas, se envolvem e percebem que se a empresa crescer, elas também vão crescer.” 

Ganho com a formação
O empresário Silvino Geremia desconhece o problema de reter talentos. Há onze anos no comando da Higra, fabricante de bombas hidráulicas de Porto Alegre (RS), ele viu apenas três pessoas pedirem demissão. O motivo está em uma política de benefícios que cobre 90% dos custos de qualquer curso que o funcionário pretenda fazer até a pós-graduação, mesmo sem relação com o negócio.

Atualmente, 30% dos 45 funcionários recebem o subsídio, que consome menos de 1% do faturamento da empresa – estimado em R$ 21 milhões para este ano. “O custo não pesa no orçamento e, ao mesmo tempo, melhora os resultados e a produtividade”, diz. Ao terminar um curso, a maioria dos funcionários é promovida.

Quando isso não é possível, o empreendedor recomenda o profissional para vagas em outras empresas. “O que importa para mim é saber que enquanto a pessoa trabalhava e estudava aqui vestia a nossa camisa. E que outro funcionário terá a mesma oportunidade quando começar a trabalhar aqui”, afirma. Ele só lamenta que outros empresários não compartilhem a mesma visão. “Se toda empresa investisse até 2% do faturamento em educação, o Brasil se tornaria em pouco tempo um país de primeiro mundo e não teria problemas com mão de obra.” 

Casa para o funcionário
Cansado de lidar com os atrasos dos funcionários, Erick Vils, fundador da WebSoftware, pequena empresa de tecnologia da informação do Rio de Janeiro, resolveu ter uma conversa franca com a equipe. Com isso, descobriu que o trânsito e a distância de casa para o trabalho eram as causas do problema.

Dessa forma, para não perder funcionários qualificados e ao mesmo tempo acabar com os atrasos, criou uma espécie de república corporativa. A empresa subsidia entre 70% e 80% do aluguel de uma casa em Jacarepaguá, onde hoje moram seis dos 18 funcionários. Para facilitar o deslocamento até o escritório, ainda colocou à disposição da equipe uma van gratuita. Assim, Erick conseguiu não apenas que todos cheguem no horário. Nos últimos quatro anos, apenas uma pessoa pediu demissão do empreendimento.

A empresa criou também uma linha de crédito com parcelamento em doze vezes sem juros e ainda oferece premiações mensais de até R$ 300. “Percebemos que para as gerações mais novas, ter qualidade de vida pesa mais do que recompensas financeiras”, afirma. No total, o investimento em benefícios equivale a uma fatia de 3% a 5% do faturamento. “Mudamos até a forma de contratação. Sou menos rigoroso na avaliação, mas em troca posso cobrar mais resultados.” 

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